Produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu odebrania przez Ciebie przesyłki. Najłatwiejszym sposobem jest zgłoszenie zwrotu online. Z formularza online mogą skorzystać klienci posiadający konto w sklepie i Ci, którzy konta nie mają. Zarejestrowane klientki mają dostęp do pełnej listy zamówień, natomiast te niezarejestrowane, po wpisaniu numeru zamówienia oraz adresu e-mail, zobaczą tylko dane zamówienie.

Z poziomu zamówienia, wybierz produkt, który chcesz zwrócić. Następnie zaznacz typ zgłoszenia oraz możesz podać powód zwrotu. W kolejnym kroku wybierz, w jaki sposób chcesz odesłać paczkę oraz na jakie dane będzie zrealizowany zwrot środków. Na koniec wystarczy zatwierdzić zwrot.

Pamiętaj, aby towar odesłać w oryginalnym opakowaniu. Jeśli go nie masz, wydrukuj formularz odstąpienia od umowy i odeślij go wraz z towarem. Pomoże to zidentyfikować zwrócony produkt.

Zwracany towar należy przesłać na adres:
Renee.pl – Centrum Logistyczne
Aleja Krakowska 140A
05-552 Marysin

Uwaga! Przesyłki wysłane za pobraniem (na koszt sklepu) nie będą odbierane!

W przypadku płatności PayU zwrot środków zostanie zrealizowany na ten sam rachunek bankowy, z jakiego płatność była wykonana. Termin na zwrot pieniędzy na Twoje konto to 14 dni kalendarzowych od daty odstąpienia od umowy. Jeśli zapłaciłaś za paczkę przy jej odbiorze, koniecznie podaj numer konta bankowego oraz Twoje dane.

Ilość produktów na zwrot jest dowolna, możesz zaznaczyć towary, które chcesz odesłać podczas rejestracji zwrotu online.
Nie musisz podawać nam powodu, jednak pomoże to polepszyć jakość oferowanych produktów.

Każda klientka sklepu, która należy do Renee Girls Club i posiada status Queen, może zwrócić towar bezpłatnie w punktach DPD Pickup. Z darmowego zwrotu można skorzystać 1 raz do każdego zrealizowanego zamówienia.

Po zarejestrowaniu zwrotu online, na Twój e-mail zostanie przesłany kod do zwrotu od DPD. Wystarczy, że czytelnie napiszesz go na przesyłce i nadasz ją w wybranym przez siebie punkcie. Lista wszystkich punktów dostępna jest tu

Opcje zwrotu:


1) Darmowy:
-może z niego skorzystać każdy uczestnik programu Renee Girls Club na poziomie Queen,
-przysługuje 1 raz do każdego z zamówień,
-po zgłoszeniu wymiany w panelu online, otrzymasz kod darmowego zwrotu
-kod jest ważny przez 3 dni od momentu otrzymania
-wystarczy, że napiszesz go czytelnie na przesyłce
-paczkę zwrócisz w dowolnym punkcie lub automatem paczkowym DPD Pickup
-lista wszystkich punktów dostępna jest tu

2) Płatny, w atrakcyjnej cenie:
-może z niego skorzystać każdy klient,
-niezależnie od wcześniej wybranego przewoźnika płacisz tylko 12.99 zł,
-kwota zostanie odliczona przy zwrocie Twoich należności; nie musisz płacić przy nadaniu zwrotu!

Zwrot w cenie 12.99 zł zrealizujesz:
a) w punktach lub automatach paczkowych DPD
Zarejestruj zwrot online. Na Twój e-mail zostanie przesłany kod do zwrotu od DPD. Wystarczy, że czytelnie napiszesz go na przesyłce i nadasz ją w wybranym przez siebie punkcie.
b) za pośrednictwem kuriera DPD.
Kuriera zlecisz automatycznie podczas rejestracji zwrotu online. Nie musisz mieć etykiety, kurier będzie miał ją ze sobą.
c) za pośrednictwem paczkomatów firmy InPost.
Zarejestruj zwrot w panelu on-line i skorzystaj z kodu nadania, który otrzymasz w osobnej wiadomości e-mail.
Kod jest ważny 7 dni kalendarzowych.
d) w dowolnym urzędzie Poczty Polskiej,
-etykietę zwrotu pobierzesz ze strony po rejestracji zgłoszenia lub z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia,
-z wydrukowaną etykietą udaj się do urzędu pocztowego (nie naklejaj jej na paczkę, zrobi to za Ciebie pracownik Poczty),
-etykieta jest ważna przez 7 dni od momentu wygenerowania.

3) U innych wybranych przez Ciebie przewoźników: sama decydujesz jaką firmę wybrać.

Uwaga: nie przejmujemy paczek wysłane za pobraniem (na koszt sklepu)!

Sklep nie przyjmuje zwrotów odesłanych za pobraniem. Nie ponosi również kosztów związanych z nadaniem tego typu przesyłek.

W wyjątkowych sytuacjach możesz dokonać zwrotu produktu bez oryginalnego pudełka. Prosimy, o to byś jednak umieściła odpowiednią adnotację na formularzu zwrotu (koniecznie włóż go do paczki).
Pudełko zastępcze musi być pozbawione wszelkiego rodzaju kodów i symboli, szczególnie jeśli pochodzi ono od innego produktu ze sklepu Renee.pl.

Zwracany towar musisz przesłać na adres:
Renee.pl - Centrum Logistyczne
Aleja Krakowska 140A
05-552 Marysin

Paczki w ramach zwrotu przez Pocztę Polską przyjmowane są wyłącznie w urzędach pocztowych lub w filiach urzędu. Agencje pocztowe oraz punkty odbioru typu Żabka, Orlen, Ruch nie obsługują takich paczek.

Możesz zwrócić kilka zamówień w jednej przesyłce. Ważne, aby każdy ze zwrotów został zarejestrowany online. Tylko raz wybierz właściwą formę odesłania, a przy pozostałych zgłoszenia wybierz opcję "inny, we własnym zakresie". Wtedy, skorzystasz tylko z jednego listu przewozowego bądź kodu. Do środka przesyłki zwrotnej umieścić produkty w oryginalnych pudełkach. Jeśli nie skorzystasz ze zwrotu online, pamiętaj, aby do paczki ze zwróconymi produktami włożyć wypełnione formularze zwrotu z każdego zamówienia, w celu zidentyfikowania i poprawnego rozliczenia odesłanych produktów.

Możesz dokonać zwrotu w ciągu 14 dni od momentu odebrania paczki.

Sklep Renee.pl nie akceptuje paczek zwrotnych odesłanych po czasie, jaki przysługiwał na zwrot.

W tej sytuacji skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta (telefon, czat, e-mail), bezpośrednio z placówki pocztowej.
Nasi konsultanci zweryfikują, na czym polega problem i postarają się pomóc w jego rozwiązaniu.
Prosimy pamiętać, aby w żadnym wypadku nie wysyłać paczki na koszt odbiorcy.

Najłatwiejszym sposobem jest zgłoszenie zwrotu online. Z formularza online mogą skorzystać klienci posiadający konto w sklepie i Ci, którzy konta nie mają.
Zarejestrowane klientki mają dostęp do pełnej listy zamówień, natomiast te niezarejestrowane, po wpisaniu numeru zamówienia oraz adresu e-mail, zobaczą tylko dane zamówienie.

Z poziomu zamówienia, wybierz produkt, który chcesz zwrócić. Następnie zaznacz typ zgłoszenia oraz możesz podać powód zwrotu.
W kolejnym kroku wybierz, w jaki sposób chcesz odesłać paczkę oraz na jakie dane będzie zrealizowany zwrot środków. Na koniec wystarczy zatwierdzić zwrot.

Jeśli nie masz możliwości zarejestrowania zwrotu online, skorzystaj z formularza odstąpienia od umowy. Pobierzesz go z konta klienta lub z wiadomości e-mail (zawierającej potwierdzenie wysyłki zamówienia).
Odszukaj produkt na formularzu i zaznacz krzyżykiem powód zwrotu (podanie powodu nie jest konieczne, jednak pomoże nam polepszyć jakość oferowanych produktów). Możesz również skorzystać z przykładowego formularza (w tym celu wydrukuj go lub przepisz ręcznie). Na koniec prosimy o czytelny podpis dokumentu oraz dołączenie go do środka przesyłki zwrotnej.

Zwrot środków zostanie zrealizowany na ten sam numer konta, z którego wykonywałaś płatność; wyjątkiem jest płatności przy odbiorze, gdzie konieczne musisz podać numeru konta na formularzu.
W przypadku zamówień z PayPo formularz nie zawiera miejsca do podania numeru konta - PayPo rozlicza Twoje zwroty zawsze na ten sam rachunek, z którego opłaciłaś swoje zamówienie.

Formularz zwrotu możesz pobrać z konta klienta lub z wiadomości e-mail (zawierającej potwierdzenie nadania paczki z zamówieniem).
Możesz również skorzystać z przykładowego formularza (w tym celu wydrukuj go lub przepisz ręcznie).
Pamiętaj: formularz zwrotu nie jest potrzeby w przypadku zgłoszenia zwrotu online, pod warunkiem, że posiadasz oryginalne opakowania towaru.

Formularz zwrotu nie jest potrzeby w przypadku zgłoszenia zwrotu online, pod warunkiem, że posiadasz oryginalne opakowania towaru.
Jeśli zwrot nie został zgłoszony online, a Ty zapomnisz umieścić dokumentu zwrotu w przesyłce, wypełnij go i prześlij w formie zdjęcia lub skanu w formacie PDF na adres info@renee.pl
W wiadomości mailowej, prosimy o krótką informację, iż formularz nie został dołączony do paczki zwrotnej.

Z troski o dobro środowiska, podjęliśmy decyzję o ograniczeniu zużycia papieru.


Do każdego zamówienia wysyłamy formularz odstąpienia od umowy jako załącznik do wiadomości e-mail z potwierdzeniem nadania paczki.
Jeśli posiadasz konto klienta, formularz możesz pobrać bezpośrednio z konta (jest dostępny w szczegółach zamówienia).
W razie potrzeby przykładowy formularz znajdziesz również na naszej stronie (można go wydrukować lub przepisać ręcznie).

Jeśli posiadasz konto Renee, możesz w łatwy sposób zweryfikować status zwrotu w zakładce "Moje zwroty".
Dodatkowo każdy klient otrzyma od nas wiadomość SMS oraz e-mail o zarejestrowaniu paczki zwrotnej w Centrum Logistycznym.
O zleceniu przelewu za zwrot, poinformujemy Cię poprzez wiadomość e-mail.
Dodatkowo status przesyłki zwrotnej możesz sprawdzić samodzielnie za pośrednictwem strony internetowej przewoźnika, wpisując numer listu przewozowego (zazwyczaj znajduje się on pod kodem kreskowym).

Przelew zwrotny realizowany jest w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych od daty odstąpienia od umowy. Nadawcą przelewu jest Azagroup S.A.

Zwroty realizowane są w formie przelewu tradycyjnego. W przypadku płatności PayU przelew realizowany jest na ten sam rachunek, z jakiego otrzymaliśmy wpłatę. Jeśli opłacałaś przesyłkę przy odbiorze, zwrot nastąpi na konto, które wskazałaś w formularzu zwrotu. Przelew zwrotny realizowany jest w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy. W przypadku PayPo, jeżeli Twoje zamówienie zostało już opłacone, to serwis PayPo zwróci Ci pieniądze w ciągu maksymalnie 14 dni od daty odstąpienia od umowy na ten sam rachunek, z którego płatność została dokonana. Serwis PayPo powinien również wysłać powiadomienie e-mail z podsumowaniem dokonanego zwrotu.

Jeżeli Twoje zamówienie nie zostało opłacone, saldo w serwisie PayPo zostanie pomniejszone o wartość zwracanych produktów i w przypadku zwrotu całego zamówienia o koszt najtańszej dostępnej dostawy podczas składania zamówienia.
Jeżeli Twoje zamówienie zostało już opłacone, to serwis PayPo dokona zwrotu za odesłane produkty. W przypadu zwrotu całego zamówienia otrzymasz również koszt najtańszej dostępnej dostawy podczas składania zamówienia.
Zwrot zostanie zrealizowany na to samo konto, z którego została dokonana wpłata w terminie 14 dni. Po rozliczeniu zwrotu serwis PayPo wyśle Ci powiadomienie mailowe o zaktualizowaniu salda.

Prawo odstąpienia od umowy zakupu danego Towaru nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów opisanych w artykule 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (tekst jednolity z dnia 9 marca 2017 roku, Dz. U. z 2017 r. poz. 683), a także, jeżeli prawo takie będzie wyłączone na podstawie inne przepisy prawa. W szczególności dotyczy to Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Jeśli taka sytuacja się zdarza, postępuj zgodnie ze wskazówkami z sekcji „Reklamacja” (https://www.renee.pl/order-returns/authorize) bądź skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Zwrot kosztów dostawy wykonywany jest jedynie w przypadku zwrotu całego zamówienia, w wysokości najtańszej dostępnej metody dostawy.

Zgłoszenie możesz anulować z panelu zwrotów (zakładka Moje zwroty) lub przechodząc bezpośrednio z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia (link "Zarządzaj zgłoszeniem").

Uwaga! Kuriera DPD możesz anulować wyłącznie w dniu rejestracji zgłoszenia.
Jeśli nie jesteś pewna, czy kurier zastanie Cię w domu, anuluj zgłoszenie i zarejestruj je ponownie w dogodnym terminie.

Modyfikacja zgłoszenia zwrotu odbywa się tylko na zasadzie anulowania zgłoszenia i ponownej rejestracji zwrotu (inne, odrębne zgłoszenie).

Uwaga! Kuriera DPD możesz anulować wyłącznie w dniu rejestracji zgłoszenia.
Jeśli nie jesteś pewna, czy kurier zastanie Cię w domu, anuluj zgłoszenie i zarejestruj je ponownie w dogodnym terminie.

Najprostszą metodą zgłoszenia reklamacji jest skorzystanie z naszego systemu Reklamacji Online.

• - klienci, którzy dokonali zakupu będąc zalogowani na swoje konto, mogą szybko złożyć reklamację, wybierając odpowiednie zamówienie z listy w panelu klienta.
• - klienci nieposiadający konta lub niezalogowani w trakcie zamówienia mogą uzyskać dostęp do formularza reklamacyjnego, podając numer zamówienia oraz adres e-mail.
• - W przypadku braku możliwości skorzystania z formularza online, można wysłać wiadomość na adres reklamacje@renee.pl, załączając 2-3 zdjęcia z opisem wady produktu lub jego niezgodności. Całkowity rozmiar wiadomości e-mail nie powinien przekraczać 20 MB.

Po zalogowaniu się do formularza, należy wybrać produkt do reklamacji, określić powód zgłoszenia i opisać szczegóły wady. Następnie trzeba dodać 3 zdjęcia ilustrujące zgłaszany problem (maksymalny rozmiar jednego zdjęcia to 5 MB).

Na końcu należy podać dane właściciela rachunku oraz numer konta, na które opcjonalnie zostanie dokonany zwrot w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

Pamiętaj! Na tym etapie nie jest wymagane odsyłanie reklamowanego towaru. Ostateczna decyzja zostanie przekazana przez Dział Reklamacji na podstawie przesłanych zdjęć.

Najwygodniejszą formą złożenia reklamacji jest skorzystanie z panelu Reklamacji Online

• - klienci, którzy dokonali zakupu będąc zalogowani na swoje konto, mogą szybko złożyć reklamację, wybierając odpowiednie zamówienie z listy w panelu klienta.
• - W przypadku braku możliwości skorzystania z formularza online, można wysłać wiadomość na adres załączając 2-3 zdjęcia z opisem wady produktu lub jego niezgodności. Całkowity rozmiar wiadomości e-mail nie powinien przekraczać 20 MB. reklamacje@renee.pl, Po zalogowaniu się do formularza, należy wybrać produkt do reklamacji, określić powód zgłoszenia i opisać szczegóły wady. Następnie trzeba dodać 3 zdjęcia ilustrujące zgłaszany problem (maksymalny rozmiar jednego zdjęcia to 5 MB). Na końcu należy podać dane właściciela rachunku oraz numer konta, na które opcjonalnie zostanie dokonany zwrot w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

Pamiętaj! Na tym etapie nie jest wymagane odsyłanie reklamowanego towaru. Ostateczna decyzja zostanie przekazana przez Dział Reklamacji na podstawie przesłanych zdjęć.

Jeżeli interesuje Cię wymiana otrzymanego produktu i:

• - posiadasz konto w sklepie, możesz wymienić produkt za pomocą formularza online. Jako typ zgłoszenia wybierz opcję wymiana.
• - nie posiadasz konta w sklepie i nie chcesz go zakładać, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Wymiana zostanie zrealizowana na zasadzie zwrotu i złożenia nowego zamówienia, przy zachowaniu takiej samej ceny produktu. ​

Pamiętaj! Produkt należy odesłać w oryginalnym opakowaniu. Jeśli go nie posiadasz, wydrukuj formularz reklamacyjny i odeślij go wraz z towarem.

Zwracany towar należy przesłać na adres:
Renee - Centrum Logistyczne
Aleja Krakowska 140A
05-552 Marysin

Uwaga! Przesyłki wysłane za pobraniem (na koszt sklepu) nie będą odbierane!

*pojedyncze zdjęcie nie może przekroczyć 5 MB;
*jeśli reklamujesz obuwie, prześlij zdjęcie podeszew, wady oraz jedno zdjęcie przedstawiające produkt w całości;
*jeżeli reklamujesz odzież, prześlij zdjęcie wady oraz jedno zdjęcie przedstawiające produkt w całości.

Formularz reklamacyjny nie jest wymagany, jeśli reklamacja została zgłoszona online.

Wyjątki: Jeśli klient postanowił odesłać towar na reklamację bez wcześniejszego zgłoszenia reklamacji w panelu online lub bez przesłania zdjęć do Działu Reklamacji, wówczas konieczne jest dołączenie formularza reklamacyjnego do paczki. Jest to niezbędne, aby reklamacja mogła zostać prawidłowo rozpatrzona.

Formularz odstąpienia od umowy jest również formularzem reklamacyjnym; możesz go pobierać z wiadomości e-mail z informacją o nadaniu Twojego zamówienia; Na naszej stronie znajdziesz przykładowy formularz reklamacyjny, którego możesz wydrukować lub przepisać ręcznie.

Jeżeli reklamacja została zgłoszona online lub poprzez kontakt z Działem Reklamacji, nie ma potrzeby dołączania formularza do rozpatrzenia zgłoszenia.W przypadku, gdy klient odesłał towar bez wcześniejszego zgłoszenia reklamacji, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres reklamacje@renee.pl. W treści wiadomości należy opisać powód reklamacji oraz podać dane potrzebne do ewentualnego zwrotu środków.

Klienci posiadający konto mogą śledzić status swojej reklamacji w zakładce „Zgłoszone zwroty" na swoim profilu.
Klienci bez konta mają możliwość wygodnego sprawdzenia statusu reklamacji, logując się do panelu reklamacyjnego”, podając numer zamówienia oraz adres e-mail.
Warto pamiętać, że po podjęciu decyzji przez Dział Reklamacji, klient otrzyma powiadomienie drogą mailową.

Zwrot środków otrzymasz w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

Każda reklamacja jest rozpatrywana w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jej otrzymania przez nasz Dział Reklamacji. Po rozpatrzeniu reklamacji, wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z informacją o sposobie jej zakończenia.

W przypadku uznania reklamacji, sklep zwraca koszty poniesione przez klienta za produkt, dostawę oraz przesyłkę.

Jeśli zdecydowałaś się wysłać paczkę na swój koszt, koniecznie prześlij do nas potwierdzenie nadania paczki z widocznym kosztem przesyłki, w formie zdjęcia na adres info@renee.pl. W tytule podaj numer odesłanego zamówienia.

Paczka powinna być nadana z terenu Polski, a maksymalny zwrot kosztów przesyłki wynosi 20 zł.

Reklamację możesz anulować bezpośrednio w panelu w zakładce „Moje zwroty” (dla klientów zalogowanych) lub klikając w link „Zarządzaj zgłoszeniem” z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia (dla wszystkich klientów).​ Zgłoszenie można również anulować, logując się ponownie do panelu reklamacyjnego, podając numer zamówienia oraz adres e-mail.

Modyfikacja zgłoszenia zwrotu odbywa się tylko na zasadzie anulowania zgłoszenia i ponownej rejestracji zwrotu (inne, odrębne zgłoszenie).