Centrum pomocy

Twoją paczkę przygotujemy maksymalnie w przeciągu 24h od momentu złożenia zamówienia lub zaksięgowania wpłaty. Czas dostawy zależny jest od wybranej przez Ciebie metody płatności i dostawy:
- Poczta Polska - od 1 do 3 dni roboczych
- DPD - od 1 do 2 dni roboczych
- Paczkomaty Inpost - od 1 do 2 dni roboczych

Czas realizacji zamówienia może uleć zmianie z przyczyn leżących po stronie dostawców lub w przypadku wyjątkowo dużej ilości zamówień (np. Black Friday, okres świąteczny, okresy specjalnych promocji, itp).

W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Ważne, abyś znała numer zamówienia, które ma zostać anulowane.

Darmowa i bezgotówkowa wymiana jest dostępna wyłącznie dla klientów posiadających konto w sklepie. Produkty możesz wymienić w ciągu 14 dni od momentu odebrania paczki. Wymianie podlega jedynie rozmiar produktu. Każdy produkt możesz wymienić tylko jeden raz.

Aby skorzystać z wymiany, zaloguj się na swoje konto. Przejdź do wybranego zamówienia, zaznacz produkt, który chcesz wymienić i kliknij opcję wymiana. W kolejnym kroku wybierz odpowiedni rozmiar i zweryfikuj poprawność adresu, z którego kurier ma odebrać paczkę.

Pamiętaj, aby towar odesłać w oryginalnym opakowaniu. Jeśli go nie masz, wydrukuj formularz odstąpienia od umowy i odeślij go wraz z towarem. Pomoże to zidentyfikować zwrócony produkt.

Po wypełnieniu formularza online na Twoim koncie klienta lub na stronie Zasady zwrotu i reklamacji, otrzymasz od DPD e-mail z kodem zwrotu. Nie musisz nic drukować. Wystarczy, że czytelnie napiszesz kod na przesyłce i nadasz paczkę w wybranym przez siebie punkcie. Kod będzie ważny przez 3 dni i pozwala na nadanie jednej paczki. Listę punktów i automatów paczkowych DPD znajdziesz pod tym linkiem: https://www.dpd.com/pl/pl/dpd-pickup/znajdz-punkt-pickup/.

Nowy produkt zostanie wysłany po zatwierdzeniu zwrotu przez pracowników magazynu. Cały proces trwa zazwyczaj 5 dni roboczych. Poinformujemy Cię o zarejestrowaniu paczki zwrotnej oraz o wysłaniu produktu poprzez e-mail oraz SMS.Status wymiany możesz również sprawdzić na koncie klienta.

Po zatwierdzeniu wymiany w naszym Centrum Logistycznym, nowy produkt zostanie wysłany do wybranego przez Ciebie punktu lub automatu paczkowego, gdzie będzie czekał na odbiór przez 7 dni.

Nie zwlekaj z odesłaniem zwrotu. Rezerwacja wymiany zostanie anulowana, jeśli w ciągu 7 dni zwrócony produkt nie zostanie odnotowany w systemie.

Jeżeli nie posiadasz konta w sklepie i nie chcesz go zakładać, możesz zrealizować wymianę na zasadzie zwrotu i złożenia nowego zamówienia.

Produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu odebrania przez Ciebie przesyłki. Najłatwiejszym sposobem jest zgłoszenie zwrotu online. Z formularza online mogą skorzystać klienci posiadający konto w sklepie i Ci, którzy konta nie mają. Zarejestrowane klientki mają dostęp do pełnej listy zamówień, natomiast te niezarejestrowane, po wpisaniu numeru zamówienia oraz adresu e-mail, zobaczą tylko dane zamówienie.

Z poziomu zamówienia, wybierz produkt, który chcesz zwrócić. Następnie zaznacz typ zgłoszenia oraz możesz podać powód zwrotu. W kolejnym kroku wybierz, w jaki sposób chcesz odesłać paczkę oraz na jakie dane będzie zrealizowany zwrot środków. Na koniec wystarczy zatwierdzić zwrot.

Pamiętaj, aby towar odesłać w oryginalnym opakowaniu. Jeśli go nie masz, wydrukuj formularz odstąpienia od umowy i odeślij go wraz z towarem. Pomoże to zidentyfikować zwrócony produkt.

Zwracany towar należy przesłać na adres:
Renee.pl – Centrum Logistyczne
Aleja Krakowska 140A
05-552 Marysin

Uwaga! Przesyłki wysłane za pobraniem (na koszt sklepu) nie będą odbierane!

W przypadku płatności PayU zwrot środków zostanie zrealizowany na ten sam rachunek bankowy, z jakiego płatność była wykonana. Termin na zwrot pieniędzy na Twoje konto to 14 dni kalendarzowych od daty odstąpienia od umowy. Jeśli zapłaciłaś za paczkę przy jej odbiorze, koniecznie podaj numer konta bankowego oraz Twoje dane.

Jeśli posiadasz konto Renee, możesz w łatwy sposób zweryfikować status zwrotu w zakładce "Moje zwroty".
Dodatkowo każdy klient otrzyma od nas wiadomość SMS oraz e-mail o zarejestrowaniu paczki zwrotnej w Centrum Logistycznym.
O zleceniu przelewu za zwrot, poinformujemy Cię poprzez wiadomość e-mail.
Dodatkowo status przesyłki zwrotnej możesz sprawdzić samodzielnie za pośrednictwem strony internetowej przewoźnika, wpisując numer listu przewozowego (zazwyczaj znajduje się on pod kodem kreskowym).

Najprostszą metodą zgłoszenia reklamacji jest skorzystanie z naszego systemu Reklamacji Online.

• - klienci, którzy dokonali zakupu będąc zalogowani na swoje konto, mogą szybko złożyć reklamację, wybierając odpowiednie zamówienie z listy w panelu klienta.
• - klienci nieposiadający konta lub niezalogowani w trakcie zamówienia mogą uzyskać dostęp do formularza reklamacyjnego, podając numer zamówienia oraz adres e-mail.
• - W przypadku braku możliwości skorzystania z formularza online, można wysłać wiadomość na adres reklamacje@renee.pl, załączając 2-3 zdjęcia z opisem wady produktu lub jego niezgodności. Całkowity rozmiar wiadomości e-mail nie powinien przekraczać 20 MB.

Po zalogowaniu się do formularza, należy wybrać produkt do reklamacji, określić powód zgłoszenia i opisać szczegóły wady. Następnie trzeba dodać 3 zdjęcia ilustrujące zgłaszany problem (maksymalny rozmiar jednego zdjęcia to 5 MB).

Na końcu należy podać dane właściciela rachunku oraz numer konta, na które opcjonalnie zostanie dokonany zwrot w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

Pamiętaj! Na tym etapie nie jest wymagane odsyłanie reklamowanego towaru. Ostateczna decyzja zostanie przekazana przez Dział Reklamacji na podstawie przesłanych zdjęć.