Renee

Darmowa wymiana Zwrot Reklamacja

Wymiany:

Produkt możesz wymienić w ciągu 14 dni od dnia otrzymania paczki.
pamiętaj, odesłany produkt musi znajdować się w swoim oryginalnym opakowaniu, na którym naklejony jest kod produktu (pudełko, folia itp.),
wymianie nie podlega towar, na którym widoczne są ślady użytkowania oraz produkty, które ze względów higienicznych nie podlegają zwrotowi np. kostiumy i bielizna (§10 ust. 1 Regulaminu Sklepu),

a) Posiadasz konto w sklepie:

wymiana jest bezpłatna i bezgotówkowa,
podczas zgłaszania wymiany należy być zalogowanym na konto klienta,
cały proces możesz zgłosić tylko jeden raz do każdego zamówienia, wymieniając dowolną ilość produktów,
wymianie podlega tylko rozmiar produktu, przy zachowaniu tego samego modelu oraz koloru,
nowy produkt zostanie wysłany po zatwierdzeniu zwrotu w Centrum Logistycznym,
rezerwacja wymiany zamówienia jest ważna przez 7 dni, nie zwlekaj z nadaniem paczki.

Ważne informacje:

wymiana zostanie realizowana w punktach odbioru lub automatach paczkowych DPD,
po wypełnieniu formularza online na Twoim koncie klienta lub na stronie Zasady zwrotu i reklamacji, otrzymasz od DPD e-mail z kodem do zwrotu,
nie musisz nic drukować; wystarczy, że czytelnie napiszesz kod na przesyłce i nadasz paczkę w wybranym przez siebie punkcie,
kod będzie ważny przez 3 dni i pozwala na nadanie jednej paczki,
listę punktów i automatów paczkowych DPD znajdziesz pod tym linkiem: https://www.dpd.com/pl/pl/dpd-pickup/znajdz-punkt-pickup/,
po zatwierdzeniu wymiany w naszym Centrum Logistycznym, nowy produkt zostanie wysłany do wybranego przez Ciebie punktu lub automatu paczkowego, gdzie będzie czekał na odbiór przez 7 dni..

b) Nie posiadasz konta w sklepie:

wymiana polega na dokonaniu zwrotu Towaru i złożeniu nowego zamówienia,
produkty możesz wymieniać do woli, nie ma ograniczeń co do modelu i koloru.

Dodatkowe uwagi:

formularz zwrotu jest niezbędny tylko w przypadku braku oryginalnego opakowania, znajdziesz go w wiadomości e-mail potwierdzającej nadanie Twojej przesyłki, włóż go do paczki.,
o zatwierdzeniu zwrotu towaru oraz wysyłce nowego produktu poinformujemy Cię SMS-em oraz wiadomością e-mail..

Zwroty:

Produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od dnia otrzymania paczki.
pamiętaj, odesłany produkt nie może mieć śladów użytkowania i musi znajdować się w swoim oryginalnym opakowaniu (pudełko, folia, itp.),
zwrot Twoich należności nastąpi maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu odstąpienia od umowy,
zwrot zostanie wykonany na to samo konto, z którego otrzymaliśmy płatność (w przypadku płatności przy odbiorze – zwrot zostanie zrealizowany na konto, które zostanie wskazane w formularzu),
kostiumy i bielizna nie podlegają zwrotom ze względów higienicznych (§10 ust. 1 Regulaminu Sklepu).

Zwrotu możesz dokonać:

Online - zaloguj się powyżej do panelu lub do konta klienta jeśli je posiadasz. Przejdź do zwrotu bezpośrednio z zamówienia. Postępuj zgodnie ze wskazówkami.
Tradycyjnie - zwrócić paczkę z produktami w oryginalnych opakowaniach wraz z formularzem zwrotu.

Opcje zwrotu:

1) Darmowy:

może z niego skorzystać każdy uczestnik programu Renee Girls Club na poziomie Queen,
przysługuje 1 raz do każdego z zamówień,
paczkę zwrócisz w dowolnym punkcie DPD Pickup,
lista wszystkich punktów dostępna jest tu,
etykieta darmowego zwrotu jest ważna przez 7 dni od momentu wygenerowania.

2) Płatny, w atrakcyjnej cenie:

może z niego skorzystać każdy klient,,
niezależnie od wcześniej wybranego przewoźnika płacisz tylko 12,99 zł w przypadku wyboru DPD Pickup Point lub 13,99 zł w przypadku pozostałych form zwrotu,,
kwota zostanie odliczona przy zwrocie Twoich należności; nie musisz płacić przy nadaniu zwrotu!

Zwrot w cenie 12,99 zł zrealizujesz:

za pośrednictwem DPD Pickup Point..
Nie musisz mieć etykiety. Otrzymasz kod zwrotu, który należy napisać na paczce. Kod aktywny jest 7 dni kalendarzowych..

Zwrot w cenie 13,99 zł zrealizujesz:

za pośrednictwem kuriera DPD.
Kuriera zlecisz automatycznie podczas rejestracji zwrotu online. Nie musisz mieć etykiety, kurier będzie miał ją ze sobą.
za pośrednictwem paczkomatów firmy InPost.
Zarejestruj zwrot w panelu on-line i skorzystaj z kodu nadania, który otrzymasz w osobnej wiadomości e-mail.
Kod jest ważny 7 dni kalendarzowych.
paczkę zwrócisz w dowolnym urzędzie Poczty Polskiej.
Etykietę zwrotu pobierzesz ze strony po rejestracji zgłoszenia lub z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia, z wydrukowaną etykietą udaj się do urzędu pocztowego (nie naklejaj jej na paczkę, zrobi to za Ciebie pracownik Poczty), etykieta jest ważna przez 7 dni od momentu wygenerowania.

3) U innych wybranych przez Ciebie przewoźników: sama decydujesz jaką firmę wybrać.

Uwaga: nie przejmujemy paczek wysłanych za pobraniem (na koszt sklepu)!

Formularz zwrotu:

nie jest wymagany dla zwrotów realizowanych za pomocą formularza online, pod warunkiem, że zwrócisz produkty w oryginalnych opakowaniach, jeśli nie masz oryginalnego opakowania, odeślij zwrot wraz z uzupełnionym formularzem zwrotu.
jest niezbędny, jeśli nie możesz dokonać zwrotu online,
możesz go wydrukować z wiadomości e-mail z informacją o nadaniu Twojej paczki lub skorzystaj z przykładowego formularza zwrotu dostępnego na naszej stronie (możesz go wydrukować lub przepisać ręcznie).

Adres do zwrotu:

www.renee.pl - Centrum Logistyczne
Aleja Krakowska 140A
05-552 Marysin

Modyfikacja lub anulowanie zwrotu:

zgłoszony zwrot można anulować bezpośrednio z panelu, w zakładce Moje Zwroty (dla klientów zalogowanych) lub przechodząc do panelu z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia zwrotu poprzez link „Zarządzaj zgłoszeniem” (dla wszystkich klientów),
modyfikacje zgłoszenia nie jest możliwa: koniecznie jest anulowanie i ponowna rejestracja zwrotu.

Powiadomienia:

otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o zatwierdzeniu zwrotu oraz osobą wiadomość z informacją o zwrocie Twoich należności,
tylko w przypadku całkowitego zwrotu zamówienia, oprócz wartości towaru, sklep zwraca również najtańszy dostępny podczas składania zamówienia koszt dostawy. Jeżeli dla danego zamówienia dostawa była (lub mogła być) darmowa, zwrot kosztów przesyłki nie jest realizowany.

Reklamacje:

Azagroup S.A. jest odpowiedzialna wobec Klienta, jeśli produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia);
Azagroup S.A. odpowiada prawnie, jeśli wada zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia doręczenia towaru;
klient ma możliwość złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z opisem zamieszczonym w sklepie;
reklamacje rozpatrywane są w oparciu o bieżące przepisy zawarte w:
Ustawie o prawach konsumenta
Kodeksie Cywilnym

reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zgłoszenia. W przypadku pozytywnej decyzji klient otrzyma stosowną wiadomość mailową informującą o jednym z możliwych sposobów zakończenia reklamacji:
- wymiana towaru na nowy
- naprawa towaru
- zwrot środków
- częściowy zwrot środków
w wypadku naprawy towaru, zostanie ona wykonana bezpłatnie i w jak najkrótszym terminie. Po naprawieniu towaru odeślemy go bezpłatnie do klienta kurierem na adres podany w zamówieniu, o czym zostanie poinformowany w wiadomości mailowej.
w sytuacji, gdy sprzedawca poprosi o odesłanie towaru w celu rozpatrzenia reklamacji lub jego naprawy, klient powinien odesłać towar w ciągu 14 dni kalendarzowych liczonych od daty otrzymania etykiety do darmowego zwrotu towaru. W przypadku niezachowania tego terminu reklamacja zostanie automatycznie odrzucona.
jeżeli klient nie dostarczył wystarczających zdjęć do wydania decyzji w sprawie zgłoszonej reklamacji, zostanie poproszony o dostarczenie odpowiednich zdjęć w terminie 14 dni od otrzymania prośby o ich dosłanie. W przypadku niezachowania tego terminu reklamacja również zostanie automatyczne uznana za odrzuconą.
w przypadku odrzucenia reklamacji klient otrzyma wiadomość mailową z uzasadnieniem naszej decyzji;
polecamy skorzystanie z panelu Reklamacji Online – jest to najszybsza forma złożenia reklamacji;;
możesz się do niego zalogować powyżej lub przejdź bezpośrednio z konta klienta; postępuj zgodnie ze wskazówkami.
informacje o statusie reklamacji klient ma możliwość sprawdzenia nie tylko w wiadomościach e-mail, ale także w panelu Reklamacji Online oraz na swoim koncie klienta..

Reklamacje - Produkt nowy

jeśli zdarzyło się, że otrzymany produkt z zamówienia ma wadę lub jest niezgodnym z zamówieniem, masz prawo zgłosić wymianę lub poprosić o zwrot środków, naprawę, a także częściowy zwrot środków.
zalecamy skorzystanie z Panelu Online – jest to najszybsza forma złożenia reklamacji lub zlecenia wymiany produktu. Klient ma możliwość skorzystania z wymiany wyłącznie w terminie 14 dni od otrzymania produktu;;
możesz się do niego zalogować powyżej lub przejdź bezpośrednio z konta klienta; kieruj się wskazówkami;;
jeżeli nie masz możliwości złożenia reklamacji online, prosimy o przesłanie wiadomości na adres info@renee.pl. Do zgłoszenia dołącz 2-3 zdjęcia produktu, które wyraźnie pokazują wadę lub problem, jaki wystąpił z towarem;;
jeżeli reklamacja zostanie uznana za bezpodstawną (produkt nie będzie posiadał wskazanych wad lub będzie wykazywał ślady użytkowania, które mogą świadczyć o akceptacji wady przez klienta), sklep zastrzega sobie prawo do obciążenia Cię kosztami przesyłki zwrotnej.;

Uwagi!

jeśli posiadasz oryginalne opakowanie reklamowanego produktu, formularz reklamacyjny jest niepotrzebny;
w przeciwnym przypadku, wydrukuj formularz, wypełnij go i włóż do pudełka z reklamowanym towarem;
jeśli odeślesz produkty na własną rękę, w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, sklep zwróci Ci również poniesiony koszt;
paczka powinna zostać odesłana z terenu Rzeczypospolitej Polskiej;
maksymalny zwrot kosztów przesyłki opłaconej przez Ciebie to 20 zł;
nie przyjmujemy paczek wysyłanych za pobraniem.

Formularz reklamacyjny:

formularz odstąpienia od umowy jest również formularzem reklamacyjnym; możesz go pobierać z wiadomości e-mail z informacją o nadaniu Twojego zamówienia;
na naszej stronie znajdziesz przykładowy formularz reklamacyjny, który możesz wydrukować lub przepisać ręcznie.

Pamiętaj!

Jeśli zgłaszasz reklamację online i masz oryginalne opakowanie reklamowanego towaru, formularz reklamacji nie jest potrzebny.
W innym przypadku koniecznie musisz go włożyć do paczki, w celu zidentyfikowania reklamowanego towaru.

Adres do odesłania reklamacji:

www.renee.pl - Centrum Logistyczne
Aleja Krakowska 140A
05-552 Marysin

Masz 14 dni na odesłanie wadliwego produktu od momentu otrzymania od sprzedawcy etykiety umożliwiającej darmowy zwrot.

Modyfikacja lub anulowanie reklamacji zgłoszonych online:

klienci zalogowani mogą anulować zgłoszoną reklamacje bezpośrednio z panelu, w zakładce Moje Zwroty;
wszyscy klienci (zalogowani lub Ci bez konta) mogą anulować zgłoszenie, przechodząc do panelu z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia poprzez link „Zarządzaj zgłoszeniem”;
modyfikacja zgłoszenia polega na anulowaniu i ponownej rejestracji reklamacji.

Dodatkowe uwagi:

każda reklamacja jest rozpatrywana w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej zgłoszenia; ;
w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, zostaniesz poinformowany e-mailem o sposobie jej rozwiązania.

Reklamacje - Produkt używany

polecamy skorzystanie z paneli Reklamacji Online – jest to najszybszą formą złożenia reklamacji;
możesz się do niego zalogować powyżej lub przejdź bezpośrednio z konta klienta; skieruj się wskazówkami;
jeśli nie możesz skorzystać z reklamacji online, wyślij e-mail z 2-3 zdjęcia wadliwego towaru na reklamacje@renee.pl
Opisz wadę i załącz formularz reklamacyjny. Maksymalny rozmiar wiadomości e-mail to 20MB.
wszystkie zgłoszenia będą rozpatrzone przez Dział Reklamacyjny, który poinformuje Cię drogą mailową o dalszych etapach;
w razie problemów lub zapytań, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Zdjęcia - wskazówki:

pojedyncze zdjęcie nie może przekroczyć 5MB;
jeśli reklamujesz obuwie, prześlij zdjęcie podeszew, wady oraz jedno zdęcie przedstawiające produkt w całości;
jeżeli reklamujesz odzież, prześlij zdjęcie wady oraz jedno zdęcie przedstawiające produkt w całości.

Formularz reklamacyjny:

formularz odstąpienia od umowy jest również formularzem reklamacyjnym; możesz go pobierać z wiadomości e-mail z informacją o nadaniu Twojego zamówienia;
na naszej stronie znajdziesz przykładowy formularz reklamacyjny, którego możesz wydrukować lub przepisać ręcznie.

Modyfikacja lub anulowanie reklamacji zgłoszonych online:

klienci zalogowani mogą anulować zgłoszoną reklamacje bezpośrednio z panelu, w zakładce Moje Zwroty;
wszyscy klienci (zalogowani lub Ci bez konta) mogą anulować zgłoszenie, przechodząc do panelu z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia poprzez link „Zarządzaj zgłoszeniem”;
modyfikacje zgłoszenia podlega na anulowanie i ponowna rejestracja reklamacji.

Dodatkowe uwagi:

każda reklamacja jest rozpatrywana w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej zgłoszenia; ;
w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, zostaniesz poinformowany e-mailem o sposobie jej rozwiązania.

Dokonaj zwrotu lub wymiany podając email i nr zamówienia